یک شبکه خصوصی تلفن است بر پایه شبکه کامپیوتری برای سازمان ها و موسسات اداری با هدف بهره برداری کلیه کاربران از خطوط شهری نصب می گردد . برای سازمان ها و موسسات داری بیش از یک شعبه این تکنولوژی قادر است ارتباط بین 100 ها شعبه آنان را برقرار کند . که هر کدام از این شعبات نیزخود برخوردار از یک سیستم مستقل تلفنی عادی یا بر بستر می باشند.
مانیتورینگ
- مشاهده وضعیت داخلی ها و agent ها در سیستم
- مشاهده تماس های موجود در صف
- امکان شنود در حین مکالمه بدون اطلاع افراد
- ضبط کامل کلیه مکالمات و شماره های گرفته شده
- امکان ورود به مکالمات
قابلیت ها و امکانات
- مدیریت متمرکز و ساده با رابط گرافیکی تحت وب
- اتصال دفاتر و یکپارچه سازی سیستم تلفنی با ویپ
- امکان تعریف سطح دسترسی به خطوط شهری و داخلی
- توسعه آسان و افزایش ظرفیت
- کنفرانس های صوتی و تصویری
ماژول فکس
- فکس سرور بدون نیاز به دستگاه فکس
- تعریف فکس اکانت به ازای هر داخلی
- امکان ارسال فکس به صندوق پستی کاربر
- امکان fax to mail و mail to fax
- امکان ارسال فکس گروهی
منشی تلفنی دیجیتال
- امکان ایجاد IVR چند زبانه از جمله زبان فارسی
- ایجاد منشی دیجیتال IVR چند مرحله ای
- دسترسی از خارج به داخل PBX
- تعریف PIN جهت دسترسی به مقاصد خاص
- امکان تعریف حالات مختلف شبانه روز
صف تماس
- امکان ایجاد صف تماس به تعداد نا محدو
- د امکان مدیریت صف و شنود مکالمات
- اعلام جایگاه تماس گیرنده در صف
- الویت بندی در صف برای برخی از کاربران
- پخش پیام های خاص برای کاربران در صف
ماژول کال سنتر ( call center )
- قابلیت کارکرد در دو حالت outgoing ، incoming
- امکان برقراری تماس اتوماتیک با مقاصد مختلف
- امکان پخش تماس های ورودی در صف های مورد نظر
- امکان ورود agent ها از طریق web console
سرویس های ارزش افزوده
- امکان راه اندازی تلفن گویا
- امکان راه اندازی سیستم مشاوره
- امکان ارتباط با نرم افزار های مالی و اداری
قابلیت عمومی
- صندوق صوتی نا محدود ( voice mail )
- گزارش گیری از جزییات تماس ها ( CDR )
- ضبط مکالمات ( call recording )
- سیستم انتظار مکالمه ( call waiting )
